A miało być tak pięknie… Miały być cudowne wakacje i niezapomniane chwile… A są nerwy, kolejki i dezorientacja. Zapoznaj się z naszym praktycznym przewodnikiem dla pasażerów linii lotniczych. Uchronisz się przed wieloma stresującymi sytuacjami.
Zacznijmy od podstawy prawnej. Twoje prawa reguluje rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego i dotyczą one rejsów na terenie Unii Europejskiej albo zaczynających się lub kończących w jednym z państw UE. Musimy jednak spełniać jeszcze dwa ważne warunki: stawić się na odprawę i posiadać ważną rezerwację.
A teraz kilka słów o tym, co zdarza się najczęściej, czyli o opóźnieniach lotu. Warunek, jaki pasażer powinien spełnić, aby móc się ubiegać o odszkodowanie, to potwierdzona rezerwacja na dany lot oraz stawienie się na odprawę w czasie wskazanym przez przewoźnika. Prawa pasażera linii lotniczych zależą od czasu i przyczyn opóźnienia oraz długości rejsu.
Po 2 godzinach oczekiwania przewoźnik powinien nas poinformować o prawach, które nam przysługują oraz o przedsięwziętych krokach.
Po upływie:
Tutaj sprawa wygląda bardzo podobnie jak z opóźnieniem lotu. Również przysługuje nam prawo opieki, które obejmuje zapewnienie bezpłatnego:
Z overbookingiem mamy do czynienia wtedy, kiedy przewoźnik sprzedał więcej biletów niż miejsc w samolocie, który obsługuje dany rejs. Wyjścia są dwa. Pierwsze z nich to zaproponowanie chętnym osobom rezygnacji z lotu z ustaleniem indywidualnych korzyści. Drugie dotyczy zaproponowania zwrotu kosztów biletu w terminie 7 dniu.
Jeśli nie zgłoszą się żadni ochotnicy, wtedy przewoźnik ma prawo odmówić niektórym pasażerom prawa wejścia na pokład. Te osoby mają prawo do zwrotu ceny biletu, zmiany planów podróży oraz odszkodowania (od 250 do 600 euro w zależności od długości rejsu). Obejmuje ich również prawo opieki.
Jeśli dojdzie do naruszenia naszych praw, w pierwszej kolejności zawiadamiamy przewoźnika. Jeżeli ten sposób zawodzi, sprawę możemy skierować do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. W przypadku dalszych komplikacji pozostaje nam Europejskie Centrum Konsumenckie i krajowe organizacje konsumenckie, które funkcjonują we wszystkich państwach Unii Europejskiej.
Oczywiście i my pozostajemy do dyspozycji. Sprawą zajmiemy się kompleksowo i efektywnie, a Tobie pozostanie jedynie czekanie na odszkodowanie. Zaufało nam już wielu zadowolonych Klientów, z niektórymi zleceniami można się zapoznać na naszej stronie internetowej.
Zapraszamy do satysfakcjonującej współpracy!
Należy pamiętać o tym, że linie lotnicze, szczególnie te tanie, często nie wychodzą same z inicjatywą pokrycia kosztów posiłków i napojów w przypadku opóźnienia lotu czy wypłaty odszkodowań. Dlatego ważne jest, żeby znać dobrze przysługujące wszystkim pasażerom prawa, a ewentualne działania związane z ich łamaniem podejmować za pośrednictwem doświadczonej firmy.
Firma Fly&I zajmuje się sprawą w każdym jej zakresie, udowadniając, że prawa pasażera nie były przestrzegane i, że należy się mu odpowiedniej wysokości odszkodowanie. Podejmowane przez nią działania są zawsze w pełni profesjonalne i skuteczne.
Istnieje duże prawdopodobieństwo, że linie lotnicze odmówią wypłaty odszkodowania, tłumacząc się np. „wyjątkowymi okolicznościami”. Udowodnienie, że nie miały one miejsca, jest zadaniem trudnym i zwykle wymaga wystąpienia do sądu, który będzie mógł rozstrzygnąć powyższe okoliczności. Wymaga to dużego zaangażowania ze strony poszkodowanego, a sprawa może się toczyć bardzo długo.
Alternatywą jest zwrócenie się do profesjonalnej firmy zajmującej się odszkodowaniami za loty, która ma doświadczenie w rozwiązywaniu tego rodzaju sporów. Zajmuje się ona wówczas dokładnym sprawdzeniem przyczyn, które wpłynęły na opóźnienie lub odwołanie samolotu i podejmuje odpowiednie działania mające na celu uzyskanie pozytywnych efektów złożenia reklamacji.
Prawa pasażera linii lotniczych są dość przejrzyste, co jednak nie zawsze oznacza ich respektowanie przez przewoźnika. Ponadto nie każdy z podróżujących je zna, dlatego w przypadku nasuwających się wątpliwości, zwrócić się do Fly&I, która postara się odpowiedzieć wyczerpująco na wszystkie pytania. Zatrudnieni przez firmę specjaliści wykazują się doskonałą znajomością praw pasażera, co pozwala im zawsze na podjęcie najbardziej trafnych kroków w kierunku uzyskania odszkodowania za loty.
